Cum de a trimite un raport de diagnosticare (Jurnalul de sprijin)

Dacă SpyHunter nu a fost capabil de a elimina infecţia automat, aveţi nevoie pentru a ne trimite un raport de diagnosticare (suport Log).

Notă: Dacă aveţi cookie-uri doar re-apar după o scanare, nu sunt infectate şi nu aveţi nevoie să ne trimiți un jurnal de asistenţă. Vă rugăm să mergeţi la “cookie-urile Re-Occurring pe fiecare scanare” pentru informaţii detaliate pe cookie-uri re-occurring.

De asemenea, înainte de a trimite-ne un jurnal de sprijin, vă rugăm să citiţi “lista de comune probleme după SpyHunter elimină o infecţie” pentru o listă de probleme care nu poate fi stabilită automat şi instrucţiuni despre cum să rezolvaţi aceste probleme. Dacă nu găsiţi o rezolvare pentru problema dumneavoastră la articolul = “Listă de comune probleme după îndepărtarea”, atunci ar trebui să ne trimiteţi un jurnal de asistenţă.

Motive pentru a trimite jurnalul de sprijin

Uneori, atunci când tu a lua infected cu o mutating infecţie malware, SpyHunter nu poate fi capabil de a goli complet infecţie malware. Mutaţii malware modificări şi piei de pe sistemul de computer, făcându-l invizibil pentru anti-malware şi programe anti-virus. De asemenea, malware, cum ar fi troieni, monitoriza în mod activ a sistemului şi atunci când un program anti-malware ca SpyHunter încearcă să-l eliminaţi, sunt în măsură pentru a detecta îndepărtarea lor proprii şi evolua la o formă diferită şi nume ca eliminarea are loc.

Prin urmare, SpyHunter oferă o caracteristică numit Spyware HelpDesk care ne permit să identifice mutaţii fişiere şi generează fix la comandă pentru sistemul dvs.

Instrucţiuni pentru a trimite raportul de diagnosticare (suport Log) cu Spyware HelpDesk

Înainte de a trimite un Log de sprijin asiguraţi-vă că aţi actualizat spyhunter definiţii. Cele mai multe infecţii automat eliminate sunt un rezultat al folosind SpyHunter cu un fișier definiție de actualitate. Fiţi conştienţi că vom elibera actualizări de zi cu zi pentru a ţine pasul cu cele mai recente ameninţări. Vă rugăm să faceţi clic pe butonul “Update” şi alegeţi “Update definiţii”. Dacă o actualizare este disponibilă, vă rugăm să re-scanare a sistemului şi eliminaţi toate elementele găsite. Acesta s-ar putea rezolva infectia instantaneu. De asemenea pentru malware reapariţia după reboot, încercaţi executarea SpyHunter în modul de siguranţă.

SpyHunter pe Spyware HelpDesk permite să luaţi un instantaneu de configurare a sistemului care va permite tehnicienii nostri pentru a mai rapid și mai eficient vă ajuta.

Vă rugăm să nu trimite-ne informaţii de diagnosticare raport (suport Log) ataşat la corpul clientului suport bilet de mesaj.

Asiguraţi-vă că pentru a trimite jurnalul de sprijin ca ameninţarea este activă în sistemul dvs. Închide sau pentru a opri orice fereastră, bara de instrumente, intermitentă pictograma sau orice alt eveniment. Este important că SpyHunter identifică ameninţări running în memorie, şi când închideți windows, staţie de bare de instrumente sau intermitent pictogramele, nu va permite SpyHunter pentru a identifica în mod corespunzător de infecţie. De asemenea, vă rugăm să ne furniza cu mai multe detalii despre infectia sau cu numele de elementele de SpyHunter constată.

Citiţi instrucţiunile de mai jos pentru a trimite un Log de sprijin:

Înainte de a continua, vă rugăm să asiguraţi-vă că firewall-ul (daca este instalat) este configurat pentru a permite SpyHunter acces complet la internet.

  1. Deschide “SpyHunter pe calculatorul dvs., selectaţi fila ” Spyware Helpdesk “ şi faceţi clic pe ” jurnal de sprijin “ pe meniul din partea SpyHunter, faceţi clic pe butonul ” genera nou jurnal de sprijin “ . În câteva momente, vei primi prompt spunand: “Suport este gata pentru a fi transmise”. Faceţi clic pe “Transmite suport jurnal” , situat în centrul de jos a ferestrei de SpyHunter. După ce este trimis Jurnalul de sprijin, ar trebui să te un mesaj care spune “suport transmise de jurnal”.
  2. Deschideţi un bilet de sprijin clientului care indică faptul că au transmis Jurnalul de sprijin şi o descriere detaliată a problemei astfel încât tehnicienii nostri pot mai bine şi mai repede te ajuta. Pentru a trimite un bilet de sprijin clientului, puteţi autentifica la “Secţiunea membri” pe site-ul www.enigamsoftware.com sau deschide SpyHunter pentru a merge la secţiunea Spyware HelpDesk.Notă: Este foarte important ca ai deschis un nou bilet de sprijin pentru a informa tehnicienii nostri ca tu ne-au trimis un jurnal de suport astfel încât să vă putem oferi rezolvare prompta. Chiar dacă aveţi deja ne-a furnizat cu o descriere a problemei, vă rugăm să include un scurt comentariu despre problema în biletul de jurnal de sprijin ca acesta va accelera procesul de crearea fix. Pastă de jurnal de sprijin la corpul de bilet de sprijin.

Veţi vedea în curând un mesaj în fereastra Spyware Helpdesk, notificarea că Log-ul de sprijin a fost primit de Enigma Software Group. Echipa noastră de suport tehnic va analiza log-ul şi a trimite un fix personalizat prin intermediul SpyHunter.