¿Cómo enviar un informe de diagnóstico (registro de apoyo)

Si no era capaz de eliminar automáticamente su infección SpyHunter, tienes que enviarnos un informe de diagnóstico (registro de apoyo).

Nota: Si tienes las cookies sólo recurrente después de una exploración, usted no está infectado y no necesitas enviarnos un registro de apoyo. Por favor ir a “Re-Occurring Cookies en analizar cada uno de los” para obtener información detallada sobre galletas recurrentes.

También, antes de enviarnos un registro de asistencia, por favor lea “lista de problemas después de SpyHunter elimina una infección común” para obtener una lista de problemas que no se puede reparar automáticamente e instrucciones sobre cómo solucionar esos problemas. Si no encuentra una solución para su problema en el artículo de = “Lista de problemas comunes después de retiro”, entonces usted debe enviarnos un registro de apoyo.

Razones para enviar apoyo Log

A veces cuando se infecta con una infección de malware mutante, SpyHunter no puede ser capaz de eliminar completamente la infección de malware. Mutando malware cambia y se esconde en su sistema de computadora, haciéndolo invisible a programas antivirus y anti-malware. También, malware, tales como troyanos, monitorear activamente el sistema y cuando se trata de un programa anti-malware como SpyHunter retirarlo, son capaces de detectar su propio retiro y mutar a una forma diferente y un nombre como se produce la eliminación.

Por lo tanto, SpyHunter ofrece una característica llamada Spyware HelpDesk que permitan identificar la mutación archivos y genera la solución a medida para tu sistema.

Instrucciones sobre cómo enviar informe de diagnóstico (registro de apoyo) con Spyware HelpDesk

Antes de enviar un registro de apoyo Asegúrese de que ha actualizado las definiciones de spyhunter. No automáticamente eliminada la mayoría de las infecciones es el resultado de utilizar SpyHunter con un archivo de definición. Tenga en cuenta que liberamos actualizaciones diarias con el fin de mantenerse al día con las últimas amenazas. Por favor, haga clic en el botón “Actualizar” y elige “Actualización de definiciones”. Si hay una actualización disponible, por favor, vuelva a su sistema y eliminar todos los elementos encontrados. Puede que arregle la infección al instante. También en el caso de malware recurrente después de reiniciar, intenta Ejecutar SpyHunter en modo seguro.

Spyware HelpDesk de SpyHunter permite tomar una instantánea de la configuración de su sistema que permitirá a nuestros técnicos para ayudar más rápido y más eficientemente.

Por favor no nos envían la información de informe de diagnóstico (registro de apoyo), adherida al cuerpo del cliente soporte ticket mensaje.

Asegúrese de enviar el registro de apoyo como la amenaza es activa en su sistema. No cerrar o para parar cualquier ventana, barra de herramientas, flasheo de icono o cualquier otra ocurrencia. Es importante que SpyHunter identifica las amenazas que se ejecutan en memoria, y al cerrar ventanas, barras de parada o iconos intermitentes, no permitirá SpyHunter identificar correctamente la infección. También, por favor proporcionarnos con más detalles acerca de la infección o con nombres de los elementos que encuentra SpyHunter.

Lea las siguientes instrucciones para enviar un registro de apoyo:

Antes de continuar, por favor asegúrese de que su firewall (si está instalado) está configurado para permitir SpyHunter acceso completo a Internet.

  1. Open “SpyHunter en su computadora, seleccione la ficha ” Spyware Helpdesk “ y haga clic en ” registro de apoyo “ en el menú lateral de SpyHunter, haga clic en el botón ” generar nuevo Log de apoyo “ . En unos momentos, usted conseguirá pronto diciendo “Apoyo está listo para ser enviado”. Haga clic en el botón de “Transmitir apoyo log” , situado en el centro inferior de la ventana de SpyHunter. Una vez que es sometido el registro de asistencia, recibirá un mensaje que dice “apoyo Log presentadas”.
  2. Abra un ticket de soporte al cliente indicando que han transmitido el registro de apoyo y una descripción detallada del problema para que nuestros técnicos puedan mejor y más rápido para ayudarle. Para enviar un ticket de soporte al cliente, puedes entrar a la sección”miembros” en el sitio web www.enigamsoftware.com o abrir SpyHunter para ir a la sección de Spyware HelpDesk.Nota: Es muy importante que abre un nuevo ticket de soporte para informar a nuestros técnicos que nos ha enviado un registro de apoyo así que podemos proveer de usted con la pronta resolución. Aunque ya nos proporcionó una descripción del problema, por favor incluya un breve comentario sobre el problema en la entrada de registro de apoyo como acelerará el proceso de creación de fix. No pegar el registro de apoyo al cuerpo de los ticket de soporte.

Pronto verás un mensaje en la ventana de Spyware Helpdesk, notificándole que su registro de apoyo ha sido recibido por Enigma Software Group. Nuestro equipo de soporte técnico analizará su registro y enviarle una solución personalizada via el SpyHunter.